中央空调反复漏水,到底是谁之过?

近日西安空调维修事件在制冷行业惹出争议,雁塔区一住户四年前装的中央空调变频多联机反复漏水,让空调售卖经销商和业主都很难受。业主不管别的,空调反复漏水已经提出退换空调,而商家卖出的空调已过保修期,依然免费为客户修漏水。到底是谁的过错?

一:客户装修房屋是否对已安装的空调做过调整

大家安装过中央空调的都知道,空调需要在吊顶装修之前做好,后期在吊顶把空调封到石膏板与天花板之间,为了美观度,安装和装修顺序不能乱。

经过商议,给业主装修房屋的工人,已经联系不上,当时找的装修师傅,已经换电话了。业主的态度很明显,中央空调反复漏水,石膏板已经被水漏的发黄有水渍,强烈需要更换空调。

更换空调话虽简单,做起来就难了,一拖五的变频多联机,内机盘管五个,更换全部都得拆掉顶子,意思就是说的从新装修,中央空调经销商头疼经常去协调免费修理,业主经常打投诉电话要求更换。

二:是经销商和安装工的责任吗?

经销商态度很好,空调过了保修期,依然免费为业主提供维修,时间工费都是自费,还的受客户指责。我们一步步的说,如果是空调安装工,安装的空调有问题,不可能用了四个年头,才出现空调漏水

房屋装修工到底有没有动过已经安装调试好的空调,现在无法对症。业主,要求更换空调,空调过了保修期,费用谁来承担。就算换空调,天花板从新装修的费用谁出?

经销商能做到,免费修理中央空调漏水,就是冲着服务态度和售后保障去的。给总排水管,加的有抽水泵,漏水问题依然如此,想彻底修好,就得把吊顶石膏板全部拆了,每一处仔细检查排除,业主不同意,你们说这该如何解决。

现在的空调售后服务都很好,业主的投诉电话一直打,影响总部对空调经销商的信誉度,还要给与惩罚。事情的对错,过错到底在哪一方,谁都说不清楚。

经过西安空调维修事件,给业主和做空调维修行业的人一个启示。业主,购买空调时需要看有三包政策,是否保修,包退,包换,保修期是多长,自己看清楚不能盲目。

空调维修行业人员,不论是售卖空调还是维修空调需要严格要求产品和操作的规范性。不管是中央空调安装,还是中央空调清洗加氟,做的都是家电服务工作,的站在客户的角度考虑问题。不能让此类事件再次重演。


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